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请问客房中心文员到底是做什么啊?你已经做了吗?
其实文员的工作很简单，就是比较杂，主要做的是以下几点： 接听电话，有专门的电话记录本用来做电话记录，一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打入的电话号码，接听人的姓名，接听时间，以及电话内容。
客房部文员工作职责篇(二) 对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。准确无误地接听电话，并详细记录；准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；1及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；1负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；1认真完成好上级指派的`其他工作。
客房清扫员清扫房间的安排工作。 这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。 另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。
酒店客房文员岗位职责1 接听、转接电话；接待来访人员。负责传真件的收发工作。参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。负责办公室的清洁卫生。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
酒店客房铺床过程及步骤?
1、（1） 站在床侧，离床尾2/3处抛床单面朝上，起到床头，按床头右左，床尾左右的顺序包角。
2、首先将下铺床垫向外拉： 弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。 检查护垫，及时清理毛发。铺平保护垫，四个角的固定带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。其次铺下铺床单 ：站在床外侧抖单。床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。 检查床单，如有头发及时清理。
3、（1）站在床侧，距离床尾2/3处，抛起床单，使其面朝上覆盖床头，然后按顺序包角。（2）站在床尾套上软被，确保四只角完全装入被套对应的四只角，抖动被套，使其开口向下。处理被口，将其边折进与床尾齐平。
酒店普通前台的工作内容是什么?
1、酒店前台接待工作内容：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。
2、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
3、酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用；将住客账单分类并及时输入电脑，妥善保存；爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；1认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店入住退房详细流程
1、酒店退房流程：第一步：首先收拾好自己的东西。第二步：拿好自己的东西和房卡，到一楼前台将房卡交给工人人员。第三步：如果需要 和流水号可向工作人员要取。第四步：若没有交押金，交完卡房即可离开。若有押金，工作人员退回押金即可离开。
2、首先，前台服务要做好客房预订和安排入住事宜。顾客到达酒店时，前台服务必须以礼貌的语言确认预订并办理入住手续。其次，前台服务要告知顾客酒店的服务设施和规定。例如，顾客如何使用房间内的设施、早餐服务的时间以及退房时间。同时，顾客可能会有其他问题，例如如何使用酒店的空调、如何使用酒店的停车场等等。
3、预订步骤：首先，选择您满意的酒店，可以通过电话（+电话号码）、在线预订或传真，提供客人的姓名、所需房型以及入住日期。一旦提交预订信息，我们会在一小时内给予确认，如选择大床房型。确认后，客人只需在前台报出姓名，表明已预订即可。
4、酒店退房流程如下：工具/材料：行李、房卡或钥匙、押金。将所有行李带走。交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前tin显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”快捷式酒店基本上都是中午12点退房。
5、与前台工作人员沟通：可以直接与酒店前台工作人员沟通，告知希望退房的意愿，会提供相关的退房流程和要求。办理退房手续：前台工作人员会要求填写一份退房登记表，并核对个人信息和房间号码，需要提供有效的身份证明文件。
6、酒店退房流程如下：工具：行李、房卡或钥匙、押金。所有行李带出。交给前台房卡或钥匙，告知退房。前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并告诉前台。如一切正常，前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。
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