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酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例1 晚上22：00多的时候，一位客人走到礼宾台，询问哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。 “先生，请您稍等一下，我帮您打电话问一下。
在客人办理完登记入住手续出去办点事后，总台服务员小严立即通知客房部，将客人房间内的窗帘及其他用品全部换成红 。两个小时后，客人走进房间，发现这一布置，激动地对服务员连说说谢谢，并表示以后会经常入住此酒店。这个颇具戏剧 彩的个性化服务为酒店赢得了忠实的顾客。
评析：现在酒店都在提倡个性化服务，收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。但是在实际工作中，服务员往往会掌握不好尺度，熟悉客人，细心牢记客人的习惯爱好，并不等于可以和客人平起平坐，越俎代疱。
个性化的服务＝区别对待客人 尽管谁都不愿承认个性化服务的本身，其实是给少数重要客人提供的优质服务，但事实如此。有些个性化服务无法推及到所有客人，甚至抢占其他客人应享受的资源，会导致其他客人的不满。
从上面的案例不难看出除了员工用心以外，还有和酒店专门为员工设计得个性化服务语言是离不开的，所谓个性化服务语言是指把常用的服务语言及针对不同顾客群的服务语言，有针对性的设计出来，供员工参考学习和应用，形成服务语言个性化。
案例一，传统酒店个性化服务缺乏服务情感；主要停留在“任务服务”阶段，缺乏情感，即上级要求我对某宾客的饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了。
饭店用心做事
1、生活就怕有心人，其实只要你用心，这个事情真的很容易办到，和记性好不好没关系。你每天都在上菜，上菜时把手上的菜名默念三遍，你慢慢就会记住了。以后可以主动当着客人的面大声的报出菜名，甚至可以向厨师询问每道菜的特 ，报菜名时向客人简单介绍。
2、我最重要 饭店里面虽然我是个传菜员，看起来不重要。但是在实际过程中是一项必不可少的。
3、只有三步，眼，口，心！（眼：就是要有眼 ）（口：要伶牙俐齿能说会道，以顾客为主，说人家喜欢的）（心：用心做事，认认真真，知道什么该干，什么不该干）至于，迎接客人还是，站在门口喊：欢迎光临 那就是领班说的算。
4、) 微笑暖人心，真情待客户。2) 开拓知识，创新服务。3) 用心做好细节，以诚赢得信赖。4) 酒店服务的四大标准：国际标准、黄金标准、金钥匙标准和星级标准。5) 客人的满意是我们事业的动力。
5、【篇一】饭店优秀员工发言稿 尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：大家下午好！我是来自前tin部的 xxx，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。
6、做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 职责 就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供给优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。
东方饭店案例2
此时，东方饭店在消费者心理已经与其他饭店有了区别，这个区别就是极致的服务，虽然只是一个点但做到了极致，足以让消费者的内心产生震撼，足以让消费者回到国内和别人交谈的时候当一个故事 、一个案例拿出来和朋友去交流、和员工去宣讲 ，去做一份宣传。这就是单爆思维版和做事版产生结合起来的惊人威力。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客 都来自西方发达国家。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
君颐东方（北京）酒店管理有限公司以其卓越的管理案例在京都展现了一家独具特 的饭店——君颐东方饭店。这家饭店位于繁华的西长安街沿线，具体的地址是海淀区太平路27号院，坐落在五棵松、万寿路商圈的中心地带。
餐饮优秀案例怎么写
1、餐tin优秀服务案例篇1 2010年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：要是有一小碟剁椒就好了。席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
2、餐饮创业经典故事案例1 永和大王是全国连锁快餐企业，所经营的品均是符合中国人的口味的豆浆、油条、各种稀饭以及中式的小点心。该店设有专门的网站，设有网上订货信箱，开通24小时的电话送货热线，只要你的手指轻轻地拨下号码，永和的员工就会以最快的速度把热乎乎的食品送到你的手上。
3、创造顾客惊喜和感动的。优秀服务案例分享我们没有送餐服务，但只要客人有需要，无论上班还是下班，我们每一个人都是客人的送餐员。
4、把握好餐饮趋势不再只是靠简单的餐饮信息，而是需要更多的数据、资料的集合参考。如今的餐饮类网站，大多由于规模小，餐饮资料数据类似的服务提供还相差甚远。因此，餐饮发展趋势的把握就需要一个规模大，餐饮资料及数据丰富的平台。
服务案例的故事文章
1、服务案例的故事文章篇【1】 陈阿土的故事 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒(zǎn，意思是积累)了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他新奇不已。
2、超市服务案例文章篇1：超市如何做好亲情服务 如何做到亲情服务呢？我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。
3、医院感动式服务案例篇1： 有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。她们，是北京军区总医院住院部的护士们。有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。
4、陈阿土的故事 陈阿土是台湾的农民，一辈子都没出过远门。他攒了半辈子的钱，终于参加了一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他新奇不已。
5、酒店个性化服务案例1 晚上22：00多的时候，一位客人走到礼宾台，询问哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。 “先生，请您稍等一下，我帮您打电话问一下。
6、服务员感动案例范文。身为服务业的一员，我们的宗旨是用心服务。在日常工作中，你有没有遇到顾客被服务员感动的事例，来让我们通过这些事例，让更多人对服务行业人敬佩。2021年7月8日。这天天气很热。由于我们是家老餐馆设备有些陈旧。有部分空调不能正常运转。
服务员感动案例怎么写?
服务员感动案例范文。身为服务业的一员，我们的宗旨是用心服务。在日常工作中，你有没有遇到顾客被服务员感动的事例，来让我们通过这些事例，让更多人对服务行业人敬佩。2021年7月8日。这天天气很热。由于我们是家老餐馆设备有些陈旧。有部分空调不能正常运转。
在服务业中，我们秉承用心服务的精神。分享一些顾客因服务员而感动的故事，通过这些故事，让更多人对我们这个行业心生敬意。2021年7月8日，天气炎热。由于我们的餐馆设备较为陈旧，部分空调无法正常工作，这让热爱火锅的顾客们在用餐时汗流浃背。
当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁。天气热，客人在大tin内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩。在餐tin里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料。
在炎热的天气里，若客人于大tin内用餐感到空调过凉，服务员会主动送上披肩，为客人增添一份温馨。针对餐tin内老人和小孩用餐，服务员会主动提供吸管，让客人饮用饮料更为方便。遇到小宝宝在餐tin用餐，服务员会预先提供宝宝椅和宝宝餐具，考虑周到，服务细致。
餐饮服务感动案例：醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。服务员主动上前引座服务。刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。于是脱掉外套，手握话筒高歌一曲。这时，其中一位过来拉服务员要求同歌共舞。
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。让顾客感动的服务案例3 能够感动客户的事情 客人让服务员把菜和一盒米饭打包。
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