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酒店前台英语专业术语解释「」
指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量 Guest history 意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Hotel chain 意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。House credit limit 指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。Rooming list 意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 重视每一个客人，耐心向客人解释问题。
酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。
酒店专业知识小故事(酒店励志小故事600字) 酒店励志小故事600字 《曼谷酒店的服务绝招》 名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。
乘客的混乱解释说，诡辩，掩饰自己的疏忽而造成的。 207其他同事的酒店，不及时制止，或故意隐瞒，包庇违反了酒店的规章制度。 208假加班或考勤记录。 209假，病假或旷工。 210不听上级合理的命令和调度。 211由上级主管部门偷偷转学课程没有被批准。 212报价就可以解决问题的“NO”服务或服务质量恶劣。
酒店术语大全
在酒店房间术语中，一些常见的词汇包括： 单人间（Single Room）：这种房间设计供一人使用，通常包含一张单人床。 双人间（Double Room）：这种房间通常配备一张双人床，适合两人入住。在某些国家，双人间也可能有两张单人床。
酒店术语举例如下：房间状态 一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
单人间（Single Room）：这种房间适合单身旅客，通常配备有一张单人床。 双人间（Double Room）：适合两位旅客入住，房间内通常设有一张双人床，有些地方也可能配置两张单人床。 大床房（King Room）：这类房间特别为需要更大空间的旅客而设，提供一张特大号床。
请教酒店管理中的一些专业术语
酒店管理的专业术语如下：弹性工时，指弹性的工作时间安排，员工可以自行安排开始和结束工作的时间。营收中心，指酒店向宾客销售产品和服务，从而直接取得营业收入的部门。延时离店房，住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并且得到酒店管理人员的允许。
免费房（Complimentary）——虽然客房已被预订，但住客无需支付费用。续住房（Stayover）——住客选择继续入住，至少还要再住一晚。打扫房（On-change）——住客已退房，但客房尚未彻底清洁整理，暂时可供出租。请勿打扰房（Do not disturb）——住客希望不被打扰。
合理设施(reasonable accommodation)---美国残疾人协会的专用术语。用一种不同寻常的做法，使合格但有残疾的人参与工作。做这种改变可以逐步进行，无须雇主强行履行。
双锁房（Lock-out）---客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题 后才会恢复租用。已结帐的在租房（D NCO did not checkout）---住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房）但是离店前未通知前tin。即将离店房（Due-out）---住客将于次日退房。
． 层级作业(酒店的管理中总是由上到下分层管理的)2。
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