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酒店前tin基本常识
1、(2)前tin部是酒店管理机构的代表前tin部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。 客人入住登记在前tin、离店结算在前tin，客人遇到困难寻求帮助找前tin，客人感到不满时投诉也找前tin。前tin工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。
2、始终保持微笑，展现积极向上的心态。 保持身体的清洁与卫生。 头发整齐，面部清洁。 适当化妆，保持自然。 保持唇部润泽，口气清新。 手部干净，指甲整洁，避免使用鲜艳的指甲油。 使用清新的香水，但不要过于浓烈。
3、谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。② 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
4、酒店前tin电话接待礼仪：前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。在电话铃声响的第第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。
5、前tin部设于酒店内宾客过往频繁的大tin内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。
6、优先级排序，把握关键在旺季，前tin的挑战在于快速而明智的决策。首先，OTA客人和忠诚常客是排房的头等大事，他们对酒店的信任度极高，应确保其入住体验。其次，特殊需求的宾客，如朝向偏好或服务要求，需细心揣摩并尽力满足，体现“以客为尊”的服务理念。
酒店电话预定操作流程
酒店电话预定操作流程一般包括以下几个步骤： 准备工作：在开始电话预定之前，酒店工作人员需要确保所有的预定信息都已经准备妥当。这包括酒店的房型、价格、设施、政策等相关信息。同时，工作人员还需要准备好预定记录表或系统，以便在接听电话时能够快速、准确地记录客人的预定信息。
酒店电话预定流程如下：当电话铃响三声后，务必在第一时间接听，礼貌地自我介绍为XX酒店的工作人员。首要任务是确认客人的预订需求，包括抵店日期、选择的房型（建议从价格较高的开始介绍），所需客房数量以及停留的天数。在获取这些信息后，检查是否有符合客人要求的房间。
在酒店前tin的电话预订过程中，接待员首先会礼貌地问候客人，并询问客人的需求。这通常包括入住日期、房型选择和是否包含早餐等服务。客人可能会根据自己的喜好和需求提出特殊要求，比如房间景观、额外设施等。接待员需要仔细记录这些信息，并确保能够满足客人的要求。
，抵店日期 2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低）3，所需客房数量 4，逗留天数 。问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。
酒店餐饮服务流程28条的详细内容
1、中餐服务流程通常包括迎宾、点菜、上菜、分菜等步骤，每个环节都有其独特的流程和技巧，比如26条提到的一般服务流程。(71)上菜时，除了菜品本身，还需注意温度、顺序和展示方式，这些都是吸引顾客的重要因素，如27条中的要素。
2、(一)按部长安排轮流去用工作餐，不允许吃有异味的食物，例如葱、蒜、烟、酒等。(二)如果本餐位有客人，与代台的服务员交接清楚：是否买单、是否有未开启的酒水、菜是否上齐，如果客人喝多种酒水或饮料及特殊要求交待清楚。(三)如果代管餐位有客人要提供站立服务，不能因为收自己的台而冷落客人。
3、婉言谢绝非用餐客人进入餐tin参观和衣着不整的客人进餐tin就餐。保证地段卫生，做好一切准备。在餐tin客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐tin就餐。服务员岗位职责：按照规格标准，布置餐tin和餐桌，做好开餐前的准备工作。
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